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敏捷期刊 Nimble Periodical
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共建美好生活 敏捷物业启动“春雷行动”服务品质升级计划

2018.12.19
媒体来源:广州网易
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共建美好生活,用心诠释服务。今年10月起,敏捷集团旗下物业公司(以下称敏捷物业)正式启动了一场名为“春雷行动”的物业服务品质升级计划。

据悉,“春雷行动”服务品质升级计划将持续进行到今年12月底,在敏捷物业管理的45个社区同步展开,重点聚焦人居环境、安全保障以及社区服务三大方面,以更高的标准、更高的要求进一步为业主提供精细化、专业化、规范化的高品质物业服务。这项“春雷行动”开展至今,赢得广大业主的点赞好评。

“春雷行动”雷霆开展 大获业主好评

据悉,此次“春雷行动”物业服务品质升级计划将在三个月的时间内,以雷霆之势针对小区业主关注的人居环境、安全保障、社区服务三大方面进行物业服务品质升级。

在改善人居环境方面,敏捷物业对园区绿化、公共活动设施等进行集中翻新,进一步美化社区环境;在强化安全保障方面,持续升级安防系统,加强对出入社区人员的盘查,打造安心安全社区;在提升社区服务品质方面,专门设立经理接待日,加大客访力度,消除服务盲点,倾听业主心声,全方位,多维度提升物业服务品质,用心构筑美好生活。

随着“春雷行动”的持续推进,在敏捷物业管理每个小区里,小区业主都可以看到,社区内的绿植景观、公共设施已焕然一新;每个小区进出口岗亭上都有物业人员微笑待客;定期举办社区晚会受到了广大小区业主欢迎……

“每周七件事” 增加业主幸福感

2018年,中国物业协会将此定义为行业的“服务质量提升年”。为全面贯彻落实国家高质量发展要求,更好满足人民日益增长的美好生活需要,敏捷物业始终坚持以客户为中心,为广大业主提供温馨、舒适、人性化的优质服务。

今年10月,在敏捷物业召开的2018客户满意度提升与冲刺大会上,提出“一切以客户为中心”的服务理念,并推出独具特色的“每周七件事”服务准则,即早送晚迎、大面积消杀、开展社区文化活动、客访、保安培训、设施翻新、经理接待日,持续增强业主幸福感,建立起物业服务管理的长效机制,有效地保障了客户服务品质的标准化、稳定性与持续性。

秉持“筑梦想家园、让生活更美好”的理念,凭借高品质服务敏捷物业连续两年获得“中国物业服务百强企业”、“中国特色物业服务领先企业一星服务”等殊荣,旗下多个服务楼盘也获评省、市级物业管理示范小区的荣誉称号。

近年来,敏捷物业在保持高品质服务同时,深度挖掘客户不同场景的服务需求,全面升级智慧社区服务,搭建智慧社区020大数据平台,实现“客户—平台—生活—服务”融合发展,打造智能化的物业生态圈。最新数据显示,敏捷物业已进入全国26个城市,管理面积逾1600万平方米。