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物业故事

Property
Story

  • 急业主之所急,想业主之所想

    2012年1月春节期间,莱茵名苑18栋旁边的公共区域水管爆裂,造成高层的生活用水停供,业主们纷纷前往30栋首层绿化区取水。其中,有几位住户因年事已高行动不便,面对突如其来的停水情况倍感焦急。在得悉这些情况后,莱茵名苑项目工程部与物业客户服务部的同事们,冒着室外凛冽的寒风踊跃地为有需求的业主抬水。大家配合默契、共同协作,忙乎了近1个小时才完成抬水的任务。尽管汗水浸湿了大家的衣裳,但大家的脸上依旧洋溢着幸福的微笑。只有急业主之所急,想业主之所想,把业主的需求时刻牢记在心,才能为业主做得更多,才能将我们的物业服务做得更好。

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  • 细微之处见真情

    2011年12月某日下午4点左右,锦绣莱茵名苑服务中心物业助理吴锐在进行业主满意度调查时发现,莱茵名苑一住户仅住着两位七旬老人,儿子和儿媳外出打工,平时很少回家。老人一个行动不便,一个年迈眼花。在大风降温的日子里,两位老人本想使用儿子购回的电暖器取暖,但却不懂得如何使用。吴锐知道情况后,立即耐心地向老人们操作示范电暖器的使用方法。然后,他还教会老人们使用电视、空调、热水器等家常电器,直到傍晚才放心离开。此时,园区万家灯火纷纷点亮,服务中心的同事早已下班,可吴锐的心里很高兴,他知道,正是这种细微处见真情的精神才是物业服务的灵魂。

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  • 想妙计,手机重回主人手中

    2011年3月,锦绣莱茵名苑秩序维护员钱德强在小区内例行巡查,发现一部被遗失的手机,四周无人。 他只好自己捡起来,但是不知道是谁的,也不能站在那里傻等啊。 突然,他灵机一动:“我们不是有业主通讯录吗? 我拿这个手机拨打一下我的电话,通过来电显示就可以找到失主了。” 如此这般,他终于找到了手机的主人。 当钱德强把手机送到主人手中时,业主感到非常惊喜,紧握着小钱的手说:”真的太感谢了,真没想到你们能帮我找回手机。”

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  • 专业服务 规避风险

    2011年2月,锦绣阳光花园秩序维护员李东接到消息:怡乐苑一住户的钥匙忘记拔了,还挂在门上。他赶紧跑过去把钥匙拔了,放在自己的口袋里。然后主动查找并联系到该业主工作单位的电话,经询问该业主不在公司上班,又从其同事那里得到了该业主的新手机号码,几经周折,终于联系上了该业主。事情得到了完满的解决,敏捷物业的规范管理让业主十分信服。

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