敏捷集团

欢迎关注敏捷集团官方微信获取最新信息

选择语言版本> 简体 繁体 English

物业故事

Property
Story

  • 守护业主的幸福

    2011年12月的一个晚上,锦绣新天地物业服务中心客服人员接到一期13栋的业主唐先生打来的电话,称他有公事出差在外,家里有两位老人和一个不满十岁的孩子,因为突然停电了,孩子怕黑,老人眼睛不好使,行动也不方便,唐先生心里非常着急。物业服务中心了解情况后,马上联系工程部的维修人员去业主家里进行检查,并很快查明了故障缘由。恢复通电后,唐先生及家人再次向客服中心打来电话表示感谢。唐先生在电话中说道,“我经常出差在外,家是我最大的牵挂。有你们的守护,我才能安心地在外工作,再一次对你们细微周到的服务表示感谢!”

    展开
  • 尽职保安为车站岗一夜

    2011年12月,锦绣半岛物业管理处李绍安在车场巡查,发现有一辆车的车门未锁且车窗未关,同时,车上还放有业主的私人物品。于是,他立刻联系项目监控中心调出监控录像查询业主资料,但尝试过多种方法均未联系到车主本人。本着尽职尽责的工作态度,李绍安请示领班后便在车旁整整看守了一夜。第二天早上,车主过来取车时看到满脸疲惫的李绍安时感动万分,并当即询问他的姓名,表示要好好感谢他。李绍安婉转地谢绝了车主的好意,他认为:不管是为车站岗也好,为人站岗也好,尽职站好自己的岗位,保卫所有业主的生命和财产安全始终是物业人的基本工作准则。事后,车主多方打听才得知他的姓名,写来一封表扬信,以表达他最深的谢意。

    展开
  • 急业主之所急,想业主之所想

    2012年1月春节期间,莱茵名苑18栋旁边的公共区域水管爆裂,造成高层的生活用水停供,业主们纷纷前往30栋首层绿化区取水。其中,有几位住户因年事已高行动不便,面对突如其来的停水情况倍感焦急。在得悉这些情况后,莱茵名苑项目工程部与物业客户服务部的同事们,冒着室外凛冽的寒风踊跃地为有需求的业主抬水。大家配合默契、共同协作,忙乎了近1个小时才完成抬水的任务。尽管汗水浸湿了大家的衣裳,但大家的脸上依旧洋溢着幸福的微笑。只有急业主之所急,想业主之所想,把业主的需求时刻牢记在心,才能为业主做得更多,才能将我们的物业服务做得更好。

    展开
  • 细微之处见真情

    2011年12月某日下午4点左右,锦绣莱茵名苑服务中心物业助理吴锐在进行业主满意度调查时发现,莱茵名苑一住户仅住着两位七旬老人,儿子和儿媳外出打工,平时很少回家。老人一个行动不便,一个年迈眼花。在大风降温的日子里,两位老人本想使用儿子购回的电暖器取暖,但却不懂得如何使用。吴锐知道情况后,立即耐心地向老人们操作示范电暖器的使用方法。然后,他还教会老人们使用电视、空调、热水器等家常电器,直到傍晚才放心离开。此时,园区万家灯火纷纷点亮,服务中心的同事早已下班,可吴锐的心里很高兴,他知道,正是这种细微处见真情的精神才是物业服务的灵魂。

    展开